どうも、izuです。Aliexpressでのトラブル。
約5ヶ月に渡る注文した商品が届かない問題がようやく解決いたしました。今日はそのまとめをします。本当は前回の記事で注文をキャンセルして返金されて問題解決と思っていましたが…
なんと今月、キャンセルになったはずの商品が自宅に届きました。これには思わず笑いました。中国の業者適当すぎませんか…
これまでの経緯を月ごとに簡単にまとめると以下のようになります。
3月：商品注文
4月：商品発送のメールあり、しかし商品は届かず
5月：業者へチャット連絡、商品到着期限が延長される。
6月：Open Disputeから返金手続き開始
7月：無事返金される
8月：なぜか商品が届く、業者とやり取り
4月：到着予定日を過ぎても商品が届かない
3月末に商品を注文して、1週間も立たずに商品発送(中国の倉庫から)のメールが届き到着予定日も4月の半ばと想像以上に早い印象でした。
しかし、コロナの影響か、到着予定日を過ぎても一向に商品が届かない。このときの詳細や印象は以下のページでまとめています。
5月：業者にチャットで連絡
4月中には届くかなと思っていたら5月になっても届かない。
しびれを切らして業者にチャットで連絡を取りました。チャットでの返信は以外に早く対応を早かった印象です。しかし、回答はなんとも曖昧。
その時の具体的なチャット内容は以下の記事に書いていています。
6月、7月：Open Disput無事返金される
もうこれは届かないな。
という分けでOpen Dispute(注文に関する問題解決)の手続きを開始しました。なんやかんやあって無事返金されました。
詳細は以下の記事で
8月：返金されたのに商品が届く。
商品が届かない問題が解決し返金もされたので、この件をすっかり忘れていた8月、なぜか商品が到着しました。
？？？
返金対応はAliexpressが行ってくれましたが、おそらく発送業者へ商品発送をキャンセルするのが伝わっておらず、このような問題が起こったんだと思われます。
届いた商品、どうしよう。ここで考えられる選択肢は3つ。
・返品する。
・黙って商品を使う
・業者に連絡
返品は国際便なのでお金かかるし論外。届いたからには使いたい商品でもありました。
30ドルの商品とはいえ、お金を払わずに使ってしまうのは流石にまずいので、業者にチャットで連絡して相談しました。
I opened dispute and was refunded. But today I received the product which I thought canceled. What should I do?
お金払いましょうかとは言いたくなかったので、どうしたら良いですかと質問してみました。すると、「写真の商品を購入して、商品を発送しないでくださいとチャットしてください」と連絡が来ました。
要するに、届いた商品の代金として変わりの商品を買ってくださいと言われたのです。その商品は今回のような問題を解決するための架空の商品(購入しても届かない商品)でした。
ちなみに値段は20ドル。私が注文していた商品は30ドルだったので10ドルほどお得でした。これならいいかな。
というわけで、言われた通りの商品を購入して、発送しないでくださいとチャットして問題が完全解決しました。
まとめ
初めてのAliexpressでの買い物。そしていきなりのトラブルでしたがようやく解決しました。
今回の件から得られた教訓は、
・Aliexpressで商品到着時期は当てにならない(いつかは届く)
・チャット対応は迅速で返金もスムーズ
・本当に欲しい商品は国内通販で買うべき
でした。みなさんも海外通販サイトを利用する際には気をつけてください。問題が起きたときのためにも多少の英語力は必要だなと実感しました。
それでは、
